Алгоритм системы самодиагностики Teal.Band позволяет математически точно
определять ограничения в развитии организации и подбирать инструменты для их
устранения.

В основе Teal.Band находится научное открытие (Дмитрий Карпуничев, 2023 год) о том, что существует 5 условий проводимости сигнала между людьми, по которым можно диагностировать в цифровых метриках качество культуры организации. Эти условия мы называем 5 условиями коммуникации.

Это революционным образом меняет представление об управлении бизнесом. Если раньше мы управляли людьми, как ресурсами, то теперь мы можем управлять качеством среды между людьми.

Можно представить организацию как живой организм, где люди это молекулы. Молекулы буквально плавают в среде, качество которой определяет проводимость сигнала между ними. Низкое качество ведет к тому, что коммуникация между молекулами будет быстро затухать.

С другой стороны, если мы улучшим качество среды до определенных значений, то нет ни одной причины, почему сотрудники не самоорганизуются в единый коллективный интеллект, который выстроит лучшую версию бизнеса.

Следующие важные свойства позволяют построить математически точный расчет
ограничений в организации:
1. Перечисленные условия являются исчерпывающими - нет других дополнительных условий для того, чтобы сотрудник принял входящую коммуникацию и совершил на ее основании действие.
2. Перечисленные условия являются обязательными - если любое из этих
условий не выполняется, то сотрудник ничего не будет делать.
3. Уровень вовлеченности, объем действий определяется по наименьшему из этих условий. Таким образом, нам нет смысла повышать уровень интереса (деньгами), если у сотрудника ограничение по возможностям.
4. Если все условия выполняются, не существует причины, почему сотрудник
не будет с горящими глазами и мотивацией как у собственника бежать и делать все для развития организации.

Для математически точного рассчета ограничений необходимо выполенение условий:

• вопросы составлены грамотно с точки зрения тестологии, выявляют факты, исключают разночтения, исчерпывающе охватывают все возможные причины ограничений
• сотрудники честно отвечают на вопросы, проходят исследование анонимно, не имеют мотивации искажать ответы

Умный опрос Teal.Band непрерывно дорабатывается сообществом консультантов, стремясь идеально отвечать всем перечисленным условиям. На практике идеальная точность недостижима, но текущий уровень весьма к ней приближен.

Большинство проблем в организации возникает по причине использования логических инструментов управления, которые проектировались для простых и сложных окружений (по модели Кеневин). На первый взгляд они выглядят эффективными для выстраивания производственных процессов.

Бюджетирование

Работа на руководителя

Ограничение прав управления

Иерархическое управление

Отделы

Ограничение прав на доступ к информации

KPI

Но у логических инструментов есть серьезные побочные эффекты. Менеджмент смотрит на организацию как на машину, где люди винтики и если дать им инструкцию и мотивацию, то они будут работать. Но этот взгляд не учитывает факт того, что организация и люди в ней живые. Сотрудники вынуждено будут следовать заданным процессам и инструкциям, но при этом каждый раз неизбежно формируя негативный внешний эффект (на самих себя, на коллег, на сотрудников). Все логические инструменты формируют так называемый локальный оптимум (теория ограничений), добиваясь наилучших результатах в фокусе нашего внимания, при этом экстраполируя издержки наружу.

Разберем на примере KPI (метрика для оценки эффективности работы) - если сотрудник выполнил «количество» «чего-то» в «срок», то он будет награжден, если не выполнил, то нет. Например, мы установили план продаж (КPI) для менеджера по продажам. Он действительно будет всеми силами пытаться выполнить эту метрику, принося в жертву все, что к ней не относится. Он будет продавать клиентам то, что им не нужно (негативные последствия его не волнуют), загружать производство не взирая на его специфику (проблемы на производстве его не волнуют), его не будет интересовать развитие организации (это не входит в KPI), он будет перегорать эмоционально и действовать деструктивно на коллег (это не входит в КРI).

Авторитарное принятие решений

Ограничение прав владения

Автоматизация процессов

Борьба
с конкурентами

Постановка целей и задач

Для каждого логического инструмента управления человечество изобрело более продвинутый аналог, умеющий работать также в комплексных и хаотических окружениях, мы называем их живыми инструментами.

Использование живых инструментов требует иного мировоззрения со стороны управленцев на организацию. Если раньше управленцы управляли организацией как машиной (думали за всех сотрудников над стратегическими вопросами), то для использования живых инструментов нужно начать видеть других сотрудников как равноценных участников развития организации. Функция управления становится иной - в создании в организации условий для развития.

Разберем на примере бюджетирования (планирования доходов и расходов) — руководители подразделений будут сознательно завышать план по расходам (это дает больше возможностей) и снижать план по доходам (чтобы перестраховаться), и мы получаем систему, мотивирующую людей действовать противоположным от эффективности образом.

Дмитрий Карпуничев, консультант Teal.Band, к.э.н.

Если опустить вопросы мировоззрения со стороны управленцев, то запуск живых инструментов рискует нанести большие финансовые убытки и привести к потерям важных сотрудников.

Методология Teal. Band предполагает обязательную диагностику первых лиц на их готовность использовать живые принципы. В течение 2−4 недель первое лицо знакомится и пропускает через себя живые принципы, проверенные в самоуправляемых организациях. Отобранные принципы формируется в виде документа «Культурный код» («Язык коммуникации», «Шпаргалка по выживанию» и др.). Те принципы, которые первое лицо не готово принять в нее не попадают и часть живых инструментов не используется.